退換貨須知
OMILIA CUSTOMER SERVICE
退貨・換貨・退款說明
感謝您選擇 Omilia。
為保障您的購物權益與商品品質，請於購買前詳閱以下退換貨說明。
07
RETURN POLICY
7 天鑑賞期 ≠ 試用期
依《消費者保護法》相關規定，消費者享有商品到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
提醒您，鑑賞期並非試用期。 商品如經拆封、使用，或因個人因素導致無法恢復原始狀態， 將可能影響您的退貨權益。
如需辦理退換貨，請於收到商品後 7 天內與 Omilia 官方客服聯繫， 日期以物流簽收紀錄為準。
01
UNBOXING
開箱請全程錄影
為保障您與 Omilia 雙方權益，收到包裹時建議全程錄影開箱。
影片請從未拆封之外箱狀態開始拍攝， 並完整記錄以下內容：
- 外箱與包裹完整狀態
- 完整開箱過程
- 商品本體與商品數量
- 如有異常，請清楚拍攝瑕疵或問題細節
影片請保持完整且未經剪輯。若未錄影，請於發現問題後第一時間提供清楚照片， 並包含商品本體、外箱包裝、訂單資訊及商品異常處。
02
PRODUCT ISSUE
商品瑕疵與出貨異常
若您收到商品有以下情況，請盡快與 Omilia 客服聯繫：
- 商品破損或漏液
- 瓶器損壞
- 壓頭、噴頭等包材無法正常使用
- 收到與訂單內容不符之商品
- 商品數量短少
請提供訂單編號及開箱影片／照片， 經客服確認為商品瑕疵或出貨錯誤後， Omilia 將協助後續換貨處理，相關運費由 Omilia 負擔。
03
RETURN & EXCHANGE
退換貨流程
聯繫客服
聯繫 Omilia 官方客服，提供訂單編號並說明退換貨原因。
提供資料
依客服指示提供開箱影片、照片或其他訂單相關資訊。
商品寄回
確認符合退換貨條件後，依客服提供之方式寄回商品。
完成處理
Omilia 收到並確認商品完整後，將安排換貨或退款作業。
04
RETURN CONDITION
退回商品注意事項
退貨商品請保持完整，並盡可能恢復收到商品時之原始狀態， 包含：
- 商品本體
- 原始包裝
- 商品附件及相關配件
- 出貨單或訂單相關資料
- 活動贈品（如有）
若商品或相關內容有所缺漏、損壞，可能影響後續退款權益。
05
REFUND
退款方式
Omilia 收到退回商品並確認無誤後，將進行退款作業。
信用卡付款
約 3–5 個工作天完成刷退作業， 實際退款入帳時間依各發卡銀行流程為準，通常約需 7–14 個工作天。
如使用其他付款方式，退款方式及時間將依實際付款管道辦理， 詳情可由客服協助確認。
06
SHIPPING FEE
退換貨運費
- 因商品瑕疵、運送損壞或 Omilia 出貨錯誤所產生之退換貨運費， 由 Omilia 負擔。
- 因個人因素申請退貨，退回商品所產生之運費由消費者自行負擔。
- 若退貨後訂單未達原優惠活動、折扣或免運門檻， 將依原活動規則重新計算訂單金額。
07
PROMOTION
優惠活動與贈品
若原訂單享有組合優惠、滿額優惠或活動贈品， 退貨後若未達原活動條件，將依實際訂單內容重新計算優惠。
- 未達贈品門檻時，贈品須一併完整退回。
- 組合優惠商品如需辦理退貨，原則上須將完整組合一併退回。
- 如贈品已使用、拆封、遺失或無法完整退回，將依實際情況處理退款金額。
08
PLEASE NOTE
以下情況可能無法受理退貨
- 已超過商品到貨後 7 天之退貨期限。
- 商品因使用、保存不當或人為因素造成損壞。
- 商品內容、附件、贈品或包裝有缺漏，影響商品完整性。
- 因個人使用造成商品明顯耗損，已超出合理檢視商品之必要範圍。
09
NATURAL INGREDIENTS
天然植萃商品說明
Omilia 商品使用天然植物精油及植萃原料， 植物會因產地、季節、氣候與每批原料狀態不同， 呈現些微自然差異。
因此不同批次商品可能出現：
- 香氣些微不同
- 色澤深淺不同
- 質地略有差異
- 天然沉澱或些微混濁現象
上述情形為天然植物原料可能產生的自然特性， 並不一定代表商品變質或品質異常。
10
CARE & STORAGE
保存與使用提醒
- 請避免陽光直射及高溫環境。
- 建議存放於陰涼乾燥處。
- 使用後請將瓶蓋或壓頭確實關閉。
- 請置於兒童及寵物不易取得之處。
- 使用時請避免直接接觸眼睛、傷口及敏感部位。
如使用後產生任何不適，請立即停止使用， 必要時請尋求專業醫療協助。
NEED HELP?
需要我們協助嗎？
如果對商品、訂單或退換貨流程有任何疑問，
歡迎聯繫 Omilia 官方客服，我們將協助您確認。
SERVICE HOURS
週一至週五 10:00–18:00
國定假日除外
