一、7 天鑑賞期

依《消費者保護法》相關規定，消費者享有商品到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。

如需辦理退換貨，請於收到商品後 7 天內與 Omilia 官方客服聯繫， 日期以物流簽收紀錄為準。

二、收到商品後請先確認

為保障雙方權益，建議收到包裹時全程錄影開箱。 如發現以下情況，請於第一時間與客服聯繫：

• 商品破損或漏液
• 瓶器、噴頭或壓頭異常
• 收到與訂單不符之商品
• 商品數量短少
• 其他明顯商品瑕疵

請提供訂單編號、開箱影片或清楚照片， 以利客服快速協助確認與處理。

建議開箱影片從包裹尚未拆封的狀態開始， 並完整拍攝外箱、開箱過程、商品本體及問題細節。

三、退換貨流程

1. 聯繫 Omilia 官方客服，並提供訂單編號及退換貨原因。
2. 依客服指示提供開箱影片、照片或其他相關資料。
3. 確認符合退換貨條件後，依客服提供之方式寄回商品。
4. Omilia 收到並確認商品完整後，安排換貨或退款作業。

四、退回商品注意事項

退回商品請盡量維持收到商品時的完整狀態，並一併附回：

• 商品本體
• 原始包裝
• 商品附件及相關配件
• 出貨單或訂單相關資料
• 活動贈品（如有）

若商品、包裝、配件或贈品有所缺漏， 可能影響退款金額或退貨權益。

五、退款方式

Omilia 收到退回商品並確認無誤後， 將依原付款方式安排退款。

信用卡付款：
約 3–5 個工作天完成刷退作業， 實際退款入帳時間依各發卡銀行流程為準， 通常約需 7–14 個工作天。

其他付款方式將依原付款管道辦理， 實際退款時間可由客服協助確認。

六、退換貨運費

• 因商品瑕疵、運送損壞或 Omilia 出貨錯誤所產生之退換貨運費， 由 Omilia 負擔。
• 因個人因素申請退貨，退回商品所產生之運費由消費者自行負擔。
• 若退貨後訂單未達原優惠、折扣或免運門檻， 將依原活動規則重新計算訂單金額。

七、優惠商品與贈品

若原訂單享有組合優惠、滿額優惠或活動贈品， 退貨後將依實際保留之商品重新計算優惠資格。

• 退貨後未達活動門檻時，贈品須一併完整退回。
• 組合優惠商品如需退貨，原則上須將完整組合一併退回。
• 若贈品已拆封、使用、遺失或無法完整退回， 退款金額將依實際情況重新計算。

九、天然植萃商品說明

Omilia 商品使用天然植物精油及植萃原料， 不同批次可能因植物產地、季節、氣候與原料狀態不同， 而呈現些微自然差異，例如：

• 香氣些微不同
• 色澤深淺不同
• 質地略有差異
• 天然沉澱或些微混濁